Amélioration permanente des performances

Notre approche est, à travers une approche en trois étapes, orientée vers un « changement permanent » avec comme base « le développement des comportements et des compétences ». Après tout, un défi majeur pour de nombreuses organisations réside dans l’amélioration permanente des performances. Cette amélioration échoue généralement si l’on ne parvient pas à faire une analyse approfondie des causes et des effets ou à l’aide d’un changement de comportement fondamental de gestion de gestion appropriée.

Le premier pas

  • Que manque-t-il à nos clients (potentiels) si notre organisation n’est pas là?
  • Avec quels processus nos clients entrent-ils en contact, qu’est-ce qui va bien et qu’est-ce qui ne l’est pas encore (factuel)?
  • Comment garantir à nos clients une réflexion et une action commerciales optimales et que faut-il pour y parvenir?
  • Qu’est-ce qui ajoute de la valeur à chaque action et qu’est-ce qui ne l’est pas (encore)?
  • Enfin, comment formuler une démarche de changement / optimisation visible que tout le monde soutient et participe activement?
  • De même: qu’est-ce qui ne devrait pas changer?

La deuxième étape

  1. Pour la direction et les employés: traduire les informations qui doivent être obtenues des enquêtes de satisfaction clients et employés en objectifs d’amélioration concrets et en indicateurs clés de performance.
  2. Avec les ventes: le cycle de la prospection à la gestion des relations, le développement des revenus et l’amélioration des marges. De la vente orientée produit à la « vente de solutions ».

La troisième étape

  1. Working together on the desired result for personal development. This requires a coaching style of leadership, management and communication.
  2. If necessary on three levels: refocus strategy, redesign processes and systems in a culture in which all stakeholders are heart and soul involved.
  3. Éducation permanente : the will to excel. This requires timely sharing of knowledge and experience and – just like in top sport – training the desired skills.
  4. Continuing to consistently measure, share and secure progress and business Impact.

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