Permanente Leistungsverbesserung
Unser dreistufiger Ansatz konzentriert sich auf “permanente Veränderungen” mit der Grundlage “Entwicklung von Verhalten und Fähigkeiten”. Schließlich besteht eine große Herausforderung für viele Unternehmen darin, eine dauerhafte Leistungsverbesserung zu erreichen. Diese Verbesserung schlägt normalerweise fehl, wenn keine eingehende Ursache-Wirkungs-Analyse durchgeführt wird oder wenn mit Hilfe der korrekten Managementkontrolle eine grundlegende Verhaltensänderung.
Der erste Schritt
- Was vermissen unsere (potenziellen) Kunden, wenn unsere Organisation nicht da ist?
- Mit welchen Prozessen kommen unsere Kunden in Kontakt, was läuft gut und was ist noch nicht (faktenbasiert)?
- Wie können wir unseren Kunden ein optimales wirtschaftliches Denken und Handeln garantieren und was braucht es, um dies zu erreichen?
- Was bringt Wert für jede Aktion und was nicht (noch) nicht?
- Wie können wir schließlich einen Ansatz für eine sichtbare Veränderung / Optimierung formulieren, die jeder unterstützt und aktiv daran teilnimmt?
- Ebenso: Was soll sich nicht ändern?
Der zweite Schritt
- Für Management und Mitarbeiter: Übersetzen Sie die Informationen, die aus Umfragen zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gewonnen werden müssen, in konkrete Verbesserungsziele und wichtige Leistungsindikatoren.
- Im Vertrieb: Der Zyklus von der Prospektion über das Beziehungsmanagement bis hin zur Umsatzentwicklung und Margenverbesserung. Vom produktorientierten Einzelverkauf bis zum “Lösungsverkauf”.
Der dritte Schritt
- Gemeinsam am gewünschten Ergebnis für die persönliche Entwicklung arbeiten. Dies erfordert einen Coaching-Stil in Bezug auf Führung, Management und Kommunikation.
- Bei Bedarf auf drei Ebenen: Strategie neu ausrichten, Prozesse und Systeme in einer Kultur neu gestalten, in der alle Beteiligten mit Leib und Seele involviert sind.
- Ständige Ausbildung: der Wille zu Höchstleistungen. Dies erfordert den rechtzeitigen Austausch von Wissen und Erfahrung und – genau wie im Spitzensport – das Trainieren der gewünschten Fähigkeiten.
- Kontinuierliche Messung, Weitergabe und Sicherung von Fortschritten und geschäftlichen Auswirkungen.
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